Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 20 September 2026

Karena AlkaDev menjual produk digital (tema, script, dan bot) yang dapat langsung diunduh dan digunakan setelah pembelian, permintaan pengembalian dana (refund) hanya dapat diproses sesuai ketentuan berikut.

1. Syarat Pengajuan Refund

Refund dapat diajukan maksimal 7 hari sejak tanggal pembelian, dengan salah satu kondisi berikut terpenuhi:

Lisensi belum pernah diaktifkan/dipasang pada domain produksi.
Produk terbukti tidak berfungsi sesuai deskripsi pada halaman produk, dan tim kami tidak dapat memperbaikinya dalam waktu wajar (maksimal 3x24 jam sejak laporan diterima).
Produk yang diterima berbeda signifikan dari yang dideskripsikan/didemokan.

2. Kondisi yang Tidak Bisa Di-refund

Produk sudah diunduh, diaktifkan, dan digunakan tanpa kendala teknis.
Permintaan refund karena perubahan pikiran (buyer's remorse) tanpa masalah teknis.
Kendala yang timbul dari modifikasi kode/kustomisasi yang dilakukan sendiri oleh pembeli.
Lisensi yang sudah diaktifkan pada domain produksi (kecuali produk terbukti cacat/tidak berfungsi).

3. Cara Mengajukan Refund

Kirim email ke suport@alkadev.my.id dengan menyertakan nomor invoice, nama produk, dan alasan pengajuan refund. Tim kami akan meninjau dan merespons dalam 1x24 jam pada hari kerja.

4. Proses Pengembalian Dana

Setelah permintaan refund disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (Midtrans, DOKU Wallet, PayPal, atau rekening tujuan transfer untuk pembayaran manual) dalam waktu 3-14 hari kerja, tergantung kebijakan masing-masing penyedia pembayaran.

5. Pertanyaan Lebih Lanjut

Kebijakan ini merupakan bagian dari Syarat & Ketentuan AlkaDev. Untuk pertanyaan lain, silakan kunjungi halaman Hubungi Kami.